Ортопед очима клієнта

Кажуть, коли бачать тебе, судять. У цьому є багато правди, це може підтвердити кожен, хто стикається з іншими людьми у своїй роботі. Не інакше і в ортопедії - звичайно, професіоналізм і ефективність - найкраща реклама для кожного ортопеда. Щоб фахівець продемонстрував ці особливості, він повинен спочатку переконати пацієнта скористатися послугами, які він пропонує.

З статті ви дізнаєтеся:

• що цікавить пацієнта під час візиту до ортопеда;
• як рекламувати свій офіс;
• як облаштувати зал очікування;
• як заохотити пацієнтів користуватися вашими послугами.

Перше враження має величезний вплив на те, як ми сприймаємо ортопеда як фахівця, в руки якого ми маємо довірити свої ноги. Виявляється, у нас не так багато часу, щоб встигнути, тому що перші секунди справді вирішальні. Якщо ми не вразимо пацієнта, ми можемо лише переконати його в якості наданих послуг. Однак іноді навіть цього недостатньо, щоб пацієнт знову відвідав наш кабінет у майбутньому.

НА ЩО ЗВЕРТАЄ УВАГУ ПАЦІЄНТ ДО ПОДОЛОГА?

Здавалося б, пацієнт ортопедичного кабінету на першому місці ставить обслуговування. Однак насправді все дійсно має значення під час його першого візиту. Під час терапії нарешті є достатньо часу, щоб оцінити не тільки саму процедуру, але й спеціаліста, який її проводить, а також оточення.

ПОДОЛОГ – ПЕРШЕ ВРАЖЕННЯ

Коли ми бачимо когось вперше в житті, хочемо це чи ні, ми судимо про нього на основі його зовнішності. На імідж людини впливає в першу чергу її характер, але спочатку ми не можемо побачити, якою вона є, і перше враження, яке вона справляє на нас, важко змінити.

Згідно з цією лінією міркувань, якщо ортопед справляє на нас гарне враження з самого початку – виявляється освіченою, компетентною, досвідченою та добре підготовленою людиною для роботи за професією, а також виконує професійну, безпечну та ефективну процедура, навіть якщо в майбутньому він зазнає невдачі, ми будемо готові пробачити його.

Інакше, коли після невдалої першої зустрічі ми вирішимо дати йому ще один шанс, це лише підтвердить наше переконання, що це була помилка, і ми повинні шукати нового спеціаліста одразу після виходу з офісу.

ВИГЛЯД ТА ОБЛАДНАННЯ ПОДОЛОГІЧНОГО КАБІНЕТУ

Сьогодні ми маємо величезні можливості щодо оснащення та зовнішнього вигляду салонів краси та подології. Ми маємо доступ до високоякісної техніки та меблів, а також можемо вибрати аксесуари, які зроблять інтер’єр затишним та приємним для ока.

Основа будь-якого офісу – хороше обладнання. Лікар-подолог повинен мати вільний доступ до приладів та інструментів, які дозволять йому проводити базові процедури ортопедії. Якщо пацієнт помічає, що стан приладів, які використовуються під час роботи на стопах, залишає бажати кращого, це може вплинути на його оцінку наданої йому послуги.

У кожного свій смак і уподобання, тому, облаштовуючи офіс, не варто зациклюватися на тому, щоб догодити всім. Ніколи не буде так, щоб декор сподобався всім пацієнтам. Однак є кілька правил, яких слід дотримуватися при облаштуванні ортопедичного кабінету, щоб людям, які там перебувають, було добре і комфортно.

Кімнати повинні бути світлими і чистими - нікому не подобається сидіти в переповненій кімнаті, де від величезної кількості предметів може виникнути ністагм.

Пацієнт повинен побачити гарний, доглянутий кабінет, привітне обслуговування та компетентних спеціалістів, які надають послуги на найвищому рівні з дотриманням правил безпеки.

ЯК МАЄ ВИГЛЯДАТИ РЕКЛАМА ПОДОЛОГІЧНОГО ОФІСУ?

Навіть якщо ви надаєте дійсно якісні послуги і, теоретично, жоден інший ортопед в районі не складе вам конкуренції, жоден пацієнт не прийде до вас в кабінет, якщо звідкись не дізнається про його існування. Тому, починаючи свою пригоду з подологією, ви повинні забезпечити хорошу та, перш за все, ефективну рекламу.

Реклама ортопедичного кабінету повинна бути безпосередньо пов'язана зі сферою діяльності та видом послуг, що надаються. Через те, що ортопедія як галузь медицини в Польщі ще відносно нова, майбутні пацієнти повинні знати, з якими саме проблемами вони можуть звернутися до ортопеда і як він їм допоможе.

РЕКЛАМА ПОДОЛОГІЧНИХ ПОСЛУГ – ДЕ РОЗМІСТИТИ?

ЗМІ повинні використовуватися в першу чергу для реклами пропонованих послуг. Сьогодні практично кожна людина починає пошук хорошого фахівця в своєму регіоні з перегляду сторінок в Інтернеті. Тому соціальні медіа є хорошим місцем для інформування пацієнтів про можливість скористатися послугами професійної ортопедії.

Однак не можна забувати і про тих, хто віддає перевагу традиційній рекламі. Підготуйте плакати та розвісьте їх у місті, де ви працюєте. Не забудьте про листівки, які можна залишити в приймальні – пацієнти матимуть достатньо часу, щоб ознайомитися з їх вмістом, чекаючи своєї черги.

ЯК ОРГАНІЗУВАТИ ЗАЛУ ОЧІКУВАННЯ В ПОДОЛОГІЧНОМУ ВІДДІЛЕННІ?

При облаштуванні ортопедичного кабінету не забудьте про кімнату очікування, де пацієнти часто проводять багато часу в очікуванні процедури. Переконайтеся, що їм є чим зайнятися, і зосередьтеся на цьому. Це допоможе їм зняти можливий стрес, пов'язаний з майбутнім візитом до ортопеда.

ПЛАКАТИ НА СТІНАХ ПОДОЛОГІЧНОГО КАБІНЕТУ

Стіни ортопедичного кабінету не повинні пустувати. Але що на них повісити, щоб красиво прикрасити інтер'єр і не отримати ефект, протилежний очікуваному? Усі плакати, картини та інші прикраси мають бути пов’язані з бізнесом.

Приймальну кімнату ортопедії можна прикрасити такими ж плакатами, якими покликані рекламувати в місті послуги, які там пропонуються. Для цього ідеально підійдуть невеликі плакати в красивій рамці, а також великі картини або навіть фотошпалери. Пам’ятайте, однак, що таких зображень не може бути забагато, оскільки тоді людина в кімнаті може відчути себе приголомшеною ними.

ВІТРИНИ З КОСМЕТИКОЮ ДЛЯ ДОГЛЯДУ ЗА НОГАМИ

Окрім консультацій щодо догляду за ногами, чи є у вашому офісі також можливість придбати мазі та креми для особистого використання? Інвестуйте в вітрини, де ви можете красиво демонструвати косметику, яку ви пропонуєте. Таким чином ви повідомите своїм пацієнтам, що в кабінеті вони можуть не тільки скористатися послугами ортопеда, але й відразу придбати засоби по догляду за ногами.

Найкраще для демонстрації підходить косметика з однієї серії. Обирайте ті, що мають гарну, привабливу упаковку. Ви побачите, що така презентація косметики викличе інтерес у клієнтів і призведе до зростання продажів.

ЯК ЗАХОЧИТИ ПАЦІЄНТІВ ВІДВІДАТИ ПОДОЛОГІЧНИЙ КАБІНЕТ?

Теоретично людину, яка має проблеми зі стопою, не потрібно заохочувати записуватися на прийом до ортопеда. Рано чи пізно вона опиниться в його кабінеті. Однак якщо в безпосередній близькості від неї є кілька таких місць, на її вибір може вплинути думка оточуючих. Тому подбайте про те, щоб пацієнти, які приходять до вас, залишали ваш кабінет задоволеними.

БЕЗКОШТОВНІ ЗРАЗКИ ДЛЯ КОЖНОГО ПАЦІЄНТА

Скажемо чесно: хто з нас не любить отримувати подарунки? Подумайте про безкоштовні зразки косметики, які ви дасте своїм пацієнтам після процедури. Таким чином ви отримаєте бали в їхніх очах і певною мірою заохотите їх користуватися вашими послугами в майбутньому.

КАРТКА ЛОЯЛЬНОСТІ

Деякі проблеми зі стопами неможливо вилікувати за один візит. Трапляється, що пацієнту доводиться регулярно користуватися послугами ортопеда. Тож подумайте про картку лояльності, яка принесе додаткові переваги пацієнту. Запропонуйте своїм пацієнтам знижку на ваші послуги, яку вони отримають на одну з процедур або безкоштовну косметику по догляду за ногами після збору певної кількості марок.