Питання що часто задаються
Виберіть категорію, яка вас цікавить
Питання що часто задаються
Контакти
ЗАКАЗАННЯ
ДОСТАВКА
ОПЛАТИ
ПОВЕРНЕННЯ ТА СКАРГИ
Як я можу зв'язатися з Центром обслуговування клієнтів?
Як я можу перевірити статус свого замовлення?
Чи можу я забрати товар особисто?
Так, замовлення можна отримати особисто в нашому салоні ортопедії за адресою: вул. Żeromskiego 77/U1 у Варшаві та на складі за адресою: ul. Odlewicza 4 у Варшаві.
Яка вартість і термін доставки?
Безкоштовна доставка поширюється на всі замовлення понад 500 злотих.
Вартість доставки замовлень на суму менше 500 злотих залежить від обраної форми оплати:
- Кур'єр DHL 19 злотих
- Кур'єр DHL післяплатою 21 зл
- Кур'єр InPost 18 зл
- Кур'єр InPost накладений платіж 20 зл
- Пакетомати InPost 16 злотих
Термін виконання замовлення від 1 до 3 робочих днів (з понеділка по п'ятницю, окрім святкових днів). У разі способу оплати: традиційний переказ, час відраховується з моменту зарахування платежу на банківський рахунок.
Як я можу відстежити статус свого відправлення?
Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли ваше замовлення залишить наш склад. У той же день ви також повинні отримати повідомлення від транспортної компанії, яка подбає про доставку посилки до вас.
Якщо ви обираєте кур’єра DHL, ви можете відстежувати своє відправлення за адресою:
https://sprawdz.dhl.com.pl/
Якщо ви обираєте кур’єра InPost, ви можете відстежувати своє відправлення на сайті:
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
Як я можу оплатити замовлення?
Ви можете оплатити замовлення:
- традиційним банківським переказом
- експрес-передачею через портал Przelewy24
- Накладеним платежем (готівкою) від кур'єра.
У мене проблема з оплатою через Przelewy24 - що мені робити?
У такій ситуації, будь ласка, якомога швидше зверніться до нашого Центру обслуговування клієнтів за телефоном: 22 354 63 32 або 799 356 550 або електронною поштою [email protected].
Ми можемо змінити форму оплати на традиційний переказ або післяплату.
Як повернути куплений товар?
Для повернення заповніть відповідну форму:
https://kerpro.pl/formularz-zwrotu/
Повернення можливе протягом 14 робочих днів.
Що робити, якщо відправлення прийшло неповним?
У такій ситуації, будь ласка, якомога швидше зверніться до нашого Центру обслуговування клієнтів за телефоном: 22 354 63 32 або 799 356 550 або електронною поштою [email protected]. Можливо, ваше замовлення було надіслано двома окремими відправленнями.
Що робити, якщо посилка прийшла пошкоджена?
На щастя, такі ситуації вкрай рідкісні. Кожен пакет, який залишає наш склад, застрахований і належним чином забезпечений. Якщо це сталося, важливо, щоб акт про пошкодження був написаний кур’єром. Якщо кур'єр вже виїхав, зв'яжіться з кур'єрською компанією. На написання протоколу ви маєте 7 днів.
Важливо: Претензії, пов'язані з нестачею та механічними пошкодженнями товару без письмового протоколу в момент доставки, розглядатися не будуть.
Як я можу зв'язатися з Центром обслуговування клієнтів?
Ви можете зв’язатися з Центром обслуговування клієнтів, зателефонувавши за номером 22 354 63 32 або 799 356 550. Ви також можете надіслати повідомлення на електронну адресу: [email protected] або скористатись контактною формою, доступною на веб-сайті.
Коли я можу звернутися до Центру обслуговування клієнтів?
Ми працюємо з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 16:00.
У ці години ви можете зв’язатися з Центром обслуговування клієнтів за телефоном: 22 354 63 32 або 799 356 550. Ви також можете зв’язатися з нами електронною поштою [email protected].
Чи можна оформити замовлення не онлайн?
Звичайно. При бажанні ви можете оформити замовлення по телефону або електронною поштою.
Чи потрібно створювати обліковий запис, щоб зробити замовлення?
Чи отримаю я підтвердження після оформлення замовлення?
Так, ви отримаєте підтвердження замовлення на вказану вами адресу електронної пошти.
Як я можу відстежити статус свого відправлення?
Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли ваше замовлення залишить наш склад. У той же день ви також повинні отримати повідомлення від транспортної компанії, яка подбає про доставку посилки до вас.
Якщо ви обираєте кур’єра DHL, ви можете відстежувати своє відправлення за адресою:
https://sprawdz.dhl.com.pl/
Якщо ви обираєте кур’єра InPost, ви можете відстежувати своє відправлення на сайті:
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
Чи можна замовити посилку за кордон?
Ні, ми доставляємо замовлення лише в межах Польщі.
Чи можу я отримати рахунок-фактуру з ПДВ на замовлені товари?
Чи можу я забрати товар особисто?
Так, можливий особистий прийом замовлень в нашому салоні за адресою вул. Żeromskiego 77/U1 у Варшаві та на нашому складі за адресою ul. Odlewnicza 4 у Варшаві.
Яка вартість і термін доставки?
Безкоштовна доставка поширюється на всі замовлення понад 500 злотих.
Вартість доставки замовлень на суму менше 500 злотих залежить від обраної форми оплати:
- Кур'єр DHL 19 злотих
- Кур'єр DHL післяплатою 21 зл
- Кур'єр InPost 18 зл
- Кур'єр InPost накладений платіж 20 зл
- Пакетомати InPost 16 злотих
Термін виконання замовлення від 1 до 3 робочих днів (з понеділка по п'ятницю, окрім святкових днів). У разі способу оплати: традиційний переказ, час відраховується з моменту зарахування платежу на банківський рахунок.
Як я можу відстежити статус свого відправлення?
Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли ваше замовлення залишить наш склад. У той же день ви також повинні отримати повідомлення від транспортної компанії, яка подбає про доставку посилки до вас.
Якщо ви обираєте кур’єра DHL, ви можете відстежувати своє відправлення за адресою:
https://sprawdz.dhl.com.pl/
Якщо ви обираєте кур’єра InPost, ви можете відстежувати своє відправлення на сайті:
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
Чи подзвонить кур'єр і привезе посилку в певний час?
Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли ваше замовлення залишить наш склад. У той же день ви також повинні отримати повідомлення від транспортної компанії, яка подбає про доставку посилки до вас.
Якщо ви обираєте кур’єра DHL, ви можете відстежувати своє відправлення за адресою:
https://sprawdz.dhl.com.pl/
Якщо ви обираєте кур’єра InPost, ви можете відстежувати своє відправлення на сайті:
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
Як я можу оплатити замовлення?
Ви можете оплатити замовлення:
- традиційним банківським переказом
- експрес-передачею через портал Przelewy24
- Накладеним платежем (готівкою) від кур'єра.
Чи можна розрахуватися карткою кур'єру?
У мене проблема з оплатою через Przelewy24 - що мені робити?
У такій ситуації, будь ласка, зв’яжіться з нашим Центром обслуговування клієнтів якомога швидше за телефоном: 22 354 63 32 або 799 356 550 або електронною поштою [email protected].
Ми можемо змінити форму оплати на традиційний переказ або післяплату.
Як повернути куплений товар?
Для повернення заповніть відповідну форму:
https://kerpro.pl/formularz-zwrotu/
Повернення можливе протягом 14 робочих днів.
Як подати скаргу?
Щоб подати скаргу, заповніть онлайн-форму скарги, доступну у вашому обліковому записі клієнта.
Який час розгляду скарги?
Водночас нагадуємо, що Керпро є дистриб’ютором, а не виробником. Тому в деяких випадках термін розгляду скарги може бути продовжений, про що ми Вас негайно повідомимо.
Що робити, якщо відправлення прийшло неповним?
У такій ситуації, будь ласка, зв’яжіться з нашим Центром обслуговування клієнтів якомога швидше за телефоном: 22 354 63 32 або 799 356 550 або електронною поштою [email protected]. Можливо, ваше замовлення було надіслано двома окремими відправленнями.
Що робити, якщо посилка прийшла пошкоджена?
На щастя, такі ситуації вкрай рідкісні. Кожен пакет, який залишає наш склад, застрахований і належним чином забезпечений. Якщо це сталося, важливо, щоб акт про пошкодження був написаний кур’єром. Якщо кур'єр вже виїхав, зв'яжіться з кур'єрською компанією. На написання протоколу ви маєте 7 днів.
Важливо: Претензії, пов'язані з нестачею та механічними пошкодженнями товару без письмового протоколу в момент доставки, розглядатися не будуть.
