Відвідування кабінету ортопеда

Хороша комунікація між пацієнтом і ортопедом є основою успішного візиту. Лікар-подолог повинен володіти певними знаннями в психології і вміти розмовляти мовою пацієнта. Часто саме з розмови можна дізнатися, в чому проблема і в чому її причина. Все починається з розмови і багато в чому від розмови залежить, чи буде пацієнт задоволений вашими послугами і чи буде він їх рекомендувати іншим.

З статті ви дізнаєтеся:

• як має виглядати перший контакт з хворим;
• якими якостями повинен володіти хороший ортопед;
• як має виглядати візит до ортопеда;
• які є техніки ведення діалогу з пацієнтом;
• як поводитися з незвичайними пацієнтами.

Ви не знаєте, як вести діалог з пацієнтом, щоб завоювати його довіру та отримати всю необхідну інформацію, не напружуючи його? Ця стаття саме для вас. Далі ви знайдете цінні поради та підказки щодо першого контакту з пацієнтами та техніки діалогу, які допоможуть вам діагностувати та ефективно лікувати кожного пацієнта.

Перший контакт з хворим – що пам’ятати?

Ви справляєте перше враження лише один раз. Постарайтеся зробити так, щоб хворий не пошкодував, що вклав ноги у ваші руки. Ось 8 речей, які потрібно пам’ятати, щоб перша розмова з новим пацієнтом була плідною для обох сторін.

• Спочатку – привітайтеся з пацієнтом. Зробіть це особисто, встановіть зоровий контакт з пацієнтом і потисніть йому руку, а потім запросіть його в кабінет.
• По-друге, прочитайте інформацію з карти пацієнта. Якщо сумніваєтеся, задайте додаткові запитання, виявляйте повагу і покажіть йому, що його справа важлива для вас. Не забувайте посміхатися.
• Третє – вселити довіру до пацієнта. Розмова повинна проходити віч-на-віч. Навіть якщо пацієнт прийшов на прийом із супроводжуючою особою, варто попросити про таку бесіду. Винятком є ​​дитина, яка має входити до офісу в супроводі одного з батьків або опікуна. Якщо пацієнт бажає, щоб під час розмови був присутній близька людина, дайте на це згоду.
• Четверте – слухайте, що має сказати пацієнт. Нехай він вільно говорить про свою проблему, не перебиваючи і не применшуючи симптоми. Не квапте нікого, навіть якщо через кілька хвилин в кабінет запланований вхід іншого пацієнта. Найкраще зарезервувати більше часу для співбесіди у разі перших візитів.
• П’яте – запам’ятайте або запишіть найважливішу інформацію.
• Шосте – виявляйте інтерес до того, що говорить пацієнт. Поставте кілька коротких фактичних запитань і дочекайтеся відповіді.
• Сім - Говоріть чітко. Не використовуйте складних фраз або медичних термінів, які він може не зрозуміти або неправильно зрозуміти.
• Восьме - не виправляйте пацієнта, навіть якщо він використовує неправильні терміни, за умови, що ви зрозуміли все, що він намагався вам сказати.

Як повинен проходити візит до ортопеда?

Щоб дізнатися, чого очікує від вас пацієнт, вам потрібно на мить поставити себе на його місце. Уявіть, що ви прийшли в гості до незнайомої людини з проблемою, яка вас дуже бентежить.

Проблеми ортопедії для вас – повсякденне явище, але пам’ятайте, що у більшості випадків ваші пацієнти стикаються з ними вперше. Їм важко про них говорити, а візит до ортопедичного кабінету викликає у них сильний стрес. Тому поставте себе на місце своїх пацієнтів, поставтеся з розумінням і виявляйте їм щире співчуття. Запевніть їх, що все буде добре, і подайте вирішення проблеми в зрозумілій формі.

Намагайтеся уникати непотрібних дискусій, які не додають багато до розмови. Зосередьтеся на скарзі і ведіть розмову так, щоб пацієнт робив те ж саме. Якщо воно все одно відхиляється від теми, не продовжуйте його і змініть, як тільки з’явиться нагода.

Подолог з точки зору пацієнта – яким він має бути?

Це правда, що ортопед не є лікарем, але від нього очікують точно таких же якостей, як від лікаря. На думку пацієнтів, хороший ортопед повинен бути:

• Толерантний;
• Розуміння;
• пацієнт;
• спокійний;
• одержимий;
• Чутливий.

Крім того, він повинен вміти виявляти співчуття до людських страждань - адже проблеми зі стопами часто пов'язані з болем та іншими недугами, які викликають сильний дискомфорт і ускладнюють ходьбу.

Техніка ведення діалогу з пацієнтом під час візиту до ортопеда

Всупереч зовнішньому вигляду, контактувати з пацієнтами не так просто, як може здатися. Однак є методи, які ви можете використовувати у своїх стосунках, щоб підтримувати з ними хороший контакт протягом усього процесу лікування.

– Які запитання задавати пацієнтам?

Готуйтеся до кожної розмови та ставтеся до кожної людини індивідуально. Не задавайте розгорнутих і цілеспрямованих питань, ставте питання, зосереджуючись на проблемі, з якою до вас звернувся пацієнт. Найактуальніші питання:

• Де знаходиться місце дискомфорту?
• Відколи ураження викликає біль?
• Який діагноз поставив лікуючий лікар?
• Чи застосовувалася якась терапія раніше?
• Коли біль посилюється?
• Чи є ще щось, що викликає занепокоєння, крім описаної проблеми?

– Співбесіда з пацієнтом – ви повинні це запам’ятати!

Щоб інтерв'ю мало сенс, питання, які ставляться під час його збору, повинні бути продуманими і точними. Обов'язково запитайте пацієнта про:

• медична історія;
• щеплення;
• попередні операції;
• метаболізм;
• гепатит В і С;
• тромбоз;
• затори;
• Хвороба Лайма;
• ВІЛ.

Незалежно від того, видно у хворого стопи чи ні, запитайте про захворювання шкіри. Пацієнтів, які скаржаться на проблеми зі стопами, запитайте про пошкодження хребта або нервової системи. Дізнайтеся, чи є у людини цукровий діабет, чи є діабетики в його найближчій родині.

Крім того, перевірте такі проблеми, як:

• дієта;
• спосіб життя;
• куріння сигарет;
• вживання алкоголю;
• фізична активність.

Не забудьте дізнатися, яке взуття пацієнт носить щодня.

Незвичайний пацієнт – як з ним бути?

До ортопедичного кабінету звертаються різні пацієнти. Ваше завдання — допомогти кожному, незалежно від обставин. Нижче ви знайдете цінні поради про те, як має пройти візит, коли вас відвідає незвичайний пацієнт.

– Людина похилого віку

Будьте готові до того, що літні та хворі люди можуть багато скаржитися. З такими хворими слід розмовляти повільно і спокійно. Найкраще надати їм пропозиції щодо лікування їхньої проблеми на аркуші паперу, оскільки вони можуть пропустити певні питання, які обговорювалися під час візиту. Найкраще попросити, щоб хтось із близьких людей похилого віку був присутній під час візиту, щоб переконатися, що пацієнт дотримується рекомендацій.

– Пацієнт з порушенням зору

Іншим типом пацієнтів, яким також може знадобитися ортопедична допомога, є люди з порушенням зору. Такі пацієнти зазвичай звертаються за допомогою до сторонніх осіб. Однак, якщо пацієнт прийшов на прийом без доглядальниці, повільно й обережно допоможіть йому увійти в кабінет. Також запропонуйте допомогти зняти взуття та шкарпетки.

Коли виникне потреба виконати процедуру, прокоментуйте по черзі всі дії, які ви будете виконувати. Це дозволить людині почуватися захищено та спокійно.

– Пацієнт з порушенням слуху

Такі пацієнти часто мають здатність читати по губах, тому вам не доведеться турбуватися про відсутність спілкування. Намагайтеся говорити дуже повільно і чітко - не підвищуйте голос, тому що людина все одно вас не почує. Не робіть різких, хаотичних рухів під час розмови. Це не додасть багато до обговорення і може лише налякати пацієнта.

- Малюк

Практично кожна дитина, яка відвідує ортопеда, відчуває біль. Ви повинні враховувати, що у вашої дитини вже може бути негативний досвід знеболювання. Тому візит до ортопедичного кабінету, як правило, є для дитини сильним стресом.

Дитина повинна входити в кабінет під наглядом одного з батьків або опікуна, який також повинен бути присутнім під час процедури. Зробіть усе від вас залежне, щоб ваша дитина почувалася в безпеці і не боялася того, що на неї чекає.