Najczęściej zadawane pytania
Wybierz interesującą Cię kategorię
Najczęstsze pytania
Kontakt
ZAMÓWIENIA
DOSTAWA
PŁATNOŚCI
ZWROTY I REKLAMACJE
W jaki sposób mogę skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta?
Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
Czy towar mogę odebrać osobiście?
Tak, jest możliwość odbioru osobistego zamówień w naszym podologicznym Showroomie pod adresem: ul. Żeromskiego 77/U1 w Warszawie oraz w magazynie pod adresem: ul. Odlewicza 4 w Warszawie.
Jakie są koszty i czas dostawy?
Darmowa dostawa obowiązuje dla wszystkich zamówień powyżej 500 zł.
Koszt wysyłki dla zamówień poniżej 500 zł uzależniony jest od wybranej formy płatności:
- kurier DHL 19 zł
- kurier DHL pobranie 21 zł
- kurier InPost 18 zł
- kurier InPost pobranie 20 zł
- paczkomaty InPost 16 zł
Czas realizacji zamówień wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). W przypadku formy płatności: przelew tradycyjny, czas liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na koncie bankowym.
W jaki sposób mogę śledzić status swojej przesyłki?
W momencie opuszczenia zamówienia z naszego magazynu, zostaniesz o tym poinformowany drogą mailową. Tego samego dnia powinieneś otrzymać także wiadomość od firmy przewozowej, która zajmie się dostarczeniem paczki do Ciebie.
W przypadku wyboru kuriera DHL śledzenie przesyłki możliwe jest na stronie:
https://sprawdz.dhl.com.pl/
W przypadku wyboru kuriera InPost śledzenie przesyłki możliwe jest na stronie:
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Za zamówienie można zapłacić:
- przelewem tradycyjnym na konto bankowe
- przelewem ekspresowym za pośrednictwem portalu Przelewy24
- za pobraniem (gotówką) u kuriera.
Mam problem z wykonaniem płatności przez Przelewy24 – co zrobić?
W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 354 63 32 lub 799 356 550 bądź drogą mailową [email protected].
Możemy zmienić formę płatności na przelew tradycyjny lub płatność za pobraniem.
Jak zwrócić zakupiony towar?
Aby dokonać zwrotu należy wypełnić odpowiedni formularz:
https://kerpro.pl/formularz-zwrotu/
Zwrot możliwy jest w ciągu 14 dni roboczych.
Co mam zrobić w sytuacji gdy przesyłka dotarła do mnie niekompletna?
W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 354 63 32 lub 799 356 550 bądź drogą mailową [email protected]. Możliwe, że Twoje zamówienie zostało wysłane w dwóch osobnych przesyłkach.
Co mam zrobić w sytuacji, gdy przesyłka dotarła do mnie uszkodzona?
Na szczęście takie sytuacje zdarzają się niezwykle rzadko. Każda paczka, wychodząca z naszego magazynu, jest ubezpieczona i odpowiednio zabezpieczona. Jeżeli już dojdzie do takiej sytuacji, ważne jest, aby został spisany protokół szkody przez kuriera. Jeżeli kurier już odjechał, skontaktuj się z firmą kurierską. Na spisanie protokołu masz 7 dni.
Ważne: Roszczenia związane z brakami oraz uszkodzeniami mechanicznymi towarów bez spisanego protokołu w chwili doręczenia nie będą rozpatrywane.
W jaki sposób mogę skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta?
Z Centrum Obsługi Klienta skontaktujesz się, dzwoniąc pod numer 22 354 63 32 lub 799 356 550. Możesz także wysłać wiadomość na adres e-mail: [email protected] lub skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie.
W jakich godzinach mogę skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta?
Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.
W tych godzinach można skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 354 63 32 lub 799 356 550. Zapraszamy również do kontaktu mailowego [email protected].
Czy jest możliwość złożenia zamówienia innego niż internetowe?
Oczywiście. Jeżeli wolisz, zamówienie możesz złożyć telefonicznie lub mailowo.
Czy konieczne jest założenie konta, aby zrobić zamówienie?
Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie?
Tak, potwierdzenie złożenia zamówienia otrzymasz na podany przez Ciebie adres mailowy.
W jaki sposób mogę śledzić status swojej przesyłki?
W momencie opuszczenia zamówienia z naszego magazynu zostaniesz o tym poinformowany drogą mailową. Tego samego dnia powinieneś otrzymać także wiadomość od firmy przewozowej, która zajmie się dostarczeniem paczki do Ciebie.
W przypadku wyboru kuriera DHL śledzenie przesyłki możliwe jest na stronie:
https://sprawdz.dhl.com.pl/
W przypadku wyboru kuriera InPost śledzenie przesyłki możliwe jest na stronie:
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
Czy mogę zamówić paczkę za granicę?
Nie, dostarczamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT na zamówione produkty?
Czy towar mogę odebrać osobiście?
Tak, jest możliwość odbioru osobistego zamówień w naszym showroomie pod adresem ul. Żeromskiego 77/U1 w Warszawie oraz w naszym magazynie ul. Odlewnicza 4 w Warszawie.
Jakie są koszty i czas dostawy?
Darmowa dostawa obowiązuje dla wszystkich zamówień powyżej 500 zł.
Koszt wysyłki dla zamówień poniżej 500 zł uzależniony jest od wybranej formy płatności:
- kurier DHL 19 zł
- kurier DHL pobranie 21 zł
- kurier InPost 18 zł
- kurier InPost pobranie 20 zł
- paczkomaty InPost 16 zł
Czas realizacji zamówień wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). W przypadku formy płatności: przelew tradycyjny, czas liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na koncie bankowym.
W jaki sposób mogę śledzić status swojej przesyłki?
W momencie opuszczenia zamówienia z naszego magazynu zostaniesz o tym poinformowany drogą mailową. Tego samego dnia powinieneś otrzymać także wiadomość od firmy przewozowej, która zajmie się dostarczeniem paczki do Ciebie.
W przypadku wyboru kuriera DHL śledzenie przesyłki możliwe jest na stronie:
https://sprawdz.dhl.com.pl/
W przypadku wyboru kuriera InPost śledzenie przesyłki możliwe jest na stronie:
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
Czy kurier zadzwoni i przywiezie paczkę o konkretnej godzinie?
W momencie opuszczenia zamówienia z naszego magazynu, zostaniesz o tym poinformowany drogą mailową. Tego samego dnia powinieneś otrzymać także wiadomość od firmy przewozowej, która zajmie się dostarczeniem paczki do Ciebie.
W przypadku wyboru kuriera DHL śledzenie przesyłki możliwe jest na stronie:
https://sprawdz.dhl.com.pl/
W przypadku wyboru kuriera InPost śledzenie przesyłki możliwe jest na stronie:
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Za zamówienie można zapłacić:
- przelewem tradycyjnym na konto bankowe
- przelewem ekspresowym za pośrednictwem portalu Przelewy24
- za pobraniem (gotówką) u kuriera.
Czy mogę zapłacić kartą u kuriera?
Mam problem z wykonaniem płatności przez Przelewy24 – co zrobić?
W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 354 63 32 lub 799 356 550 bądź drogą mailową [email protected].
Możemy zmienić formę płatności na przelew tradycyjny lub płatność za pobraniem.
Jak zwrócić zakupiony towar?
Aby dokonać zwrotu należy wypełnić odpowiedni formularz:
https://kerpro.pl/formularz-zwrotu/
Zwrot możliwy jest w ciągu 14 dni roboczych.
Jak złożyć reklamację?
W celu zgłoszenia reklamacji należy wypełnić formularz reklamacji on-line dostępny na koncie klienta.
Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?
Jednocześnie przypominamy, że firma Kerpro jest dystrybutorem, a nie producentem. Dlatego w niektórych przypadkach czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym niezwłocznie poinformujemy.
Co mam zrobić w sytuacji gdy przesyłka dotarła do mnie niekompletna?
W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 354 63 32 lub 799 356 550 bądź drogą mailową [email protected]. Możliwe, że Twoje zamówienie zostało wysłane w dwóch osobnych przesyłkach.
Co mam zrobić w sytuacji, gdy przesyłka dotarła do mnie uszkodzona?
Na szczęście takie sytuacje zdarzają się niezwykle rzadko. Każda paczka, wychodząca z naszego magazynu, jest ubezpieczona i odpowiednio zabezpieczona. Jeżeli już dojdzie do takiej sytuacji, ważne jest, aby został spisany protokół szkody przez kuriera. Jeżeli kurier już odjechał, skontaktuj się z firmą kurierską. Na spisanie protokołu masz 7 dni.
Ważne: Roszczenia związane z brakami oraz uszkodzeniami mechanicznymi towarów bez spisanego protokołu w chwili doręczenia nie będą rozpatrywane.
